Уголок потребителя

Документы для пациентов

Выписка из реестра лицензий

Сведения об учёте в налоговом органе

Сведения о врачах

Санитарно-эпидемиологическое заключение

Договор на оказание платных медицинских услуг

Согласие на обработку персональных данных пациента

Прайс-лист на медицинские услуги

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами Российской Федерации.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в медицинском центре «Anti Age» (далее – Центр) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими Центра, а также работников Центра.
Соблюдение настоящих Правил является обязательным. Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Центра, на сайте Центра в сети «Интернет».

I. Основные понятия

1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь – комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими– услуги гражданам и организациям, выполняемые Центром в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

1.2. Посетителем Центра признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Центра, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого Центр не является местом работы.

1.3. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Центра только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

1.4. Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в Центре.

II. Права и обязанности пациента

2.1. В соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на:

выбор врача и выбор медицинской организации;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
отказ от медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;
получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
а также иные права, предусмотренные ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

2.2. Пациент обязан:

принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в Центре;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;
не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
подписать информированное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от такового;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Центра;
соблюдать установленный порядок деятельности Центра и нормы поведения в общественных местах;
посещать подразделения Центра и медицинские кабинеты в соответствии с установленным графиком их работы;
при посещении медицинских кабинетов желательно надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам Центра;
бережно относиться к имуществу Центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Центра.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Центра, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

проносить в здания и служебные помещения Центра огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
находиться в служебных помещениях Центра без разрешения;
употреблять пищу в коридорах и других помещениях;
курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях Центра;
играть в азартные игры в помещениях и на территории Центра;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
оставлять малолетних детей без присмотра;
выносить из помещения Центра документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;
размещать в помещениях и на территории Центра объявления без разрешения администрации Центра;
производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Центра;
выполнять в помещениях Центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Центра в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях Центра в верхней одежде, грязной обуви;
преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям Центра;
запрещается доступ в здание и помещения Центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Центра сотрудниками Центра и (или) правоохранительных органов.

III. Лечащий врач

Лечащий врач:

организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;
предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;
при необходимости созывает консилиум врачей;
рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи;
лечащий врач по согласованию с руководством Центра (руководителем подразделения Центра) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

IV. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники Центра вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории Центра, неисполнение законных требований работников Центра, причинение морального вреда работникам Центра, причинение вреда деловой репутации Центра, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Правила предоставления медицинских услуг

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
иными нормативными актами Российской Федерации.

1.2. Настоящие Правила регулируют порядок и условия оказания медицинских услуг Клиникой «Anti Age» (далее — Клиника) физическим лицам (далее — Пациент) на возмездной основе.

1.3. Клиника осуществляет медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в установленном порядке органом исполнительной власти в сфере здравоохранения.

2. Порядок предоставления медицинских услуг

2.1. Медицинские услуги оказываются Клиникой на основании:

договора на оказание платных медицинских услуг;
информированного добровольного согласия Пациента (или его законного представителя) на медицинское вмешательство.

2.2. Договор заключается в письменной форме до начала оказания услуг.
В договоре указываются:

наименование и реквизиты Клиники;
сведения о Пациенте;
перечень, объем, стоимость и условия оказания услуг;
порядок оплаты;
права и обязанности сторон;
условия расторжения договора.

2.3. Перед проведением медицинских процедур Пациент информируется о целях, методах, рисках, возможных осложнениях и альтернативных вариантах лечения.
Информированное согласие оформляется письменно.

2.4. Оплата услуг производится наличными денежными средствами, банковской картой или иными способами, предусмотренными законодательством РФ и договором.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Пациент имеет право:

на получение достоверной и полной информации о состоянии здоровья и оказываемых услугах;
на выбор врача и методов лечения в пределах предоставленных возможностей;
на соблюдение врачебной тайны и конфиденциальность персональных данных;
на отказ от медицинского вмешательства или прекращение оказания услуг (в письменной форме);
на получение копий медицинских документов, отражающих состояние здоровья.

3.2. Пациент обязан:

предоставлять достоверную информацию о своем здоровье;
соблюдать предписанный режим лечения и рекомендации врача;
своевременно оплачивать услуги;
соблюдать внутренние правила поведения в Клинике.

3.3. Клиника имеет право:

отказывать в оказании услуг при отсутствии медицинских показаний или противопоказаниях;
изменять расписание и график приема, уведомив Пациента заблаговременно.

3.4. Клиника обязана:

оказывать услуги в соответствии с действующими стандартами медицинской помощи;
обеспечивать безопасность пациентов;
предоставлять достоверную информацию о лицензии, квалификации специалистов и стоимости услуг;
обеспечивать сохранность персональных данных и врачебную тайну.

4. Стоимость и порядок расчетов

4.1. Стоимость медицинских услуг определяется в соответствии с утвержденным прейскурантом Клиники и доводится до сведения Пациента до заключения договора.

4.2. Оплата производится авансом, если иное не установлено договором.

4.3. В случае отказа Пациента от услуг до их начала Клиника возвращает уплаченные средства, за вычетом фактически понесенных расходов.

5. Ответственность сторон

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Клиника несет ответственность за качество оказанных медицинских услуг, соответствие их установленным стандартам и безопасность для жизни и здоровья Пациента.

5.3. Пациент несет ответственность за предоставление недостоверных сведений о состоянии здоровья и несоблюдение медицинских рекомендаций.

6. Конфиденциальность и защита персональных данных

6.1. Персональные данные Пациента обрабатываются Клиникой в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

6.2. Доступ к персональным данным имеют только сотрудники, непосредственно участвующие в оказании медицинской помощи.

6.3. Передача персональных данных третьим лицам допускается только с письменного согласия Пациента или в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7. Порядок рассмотрения претензий

7.1. Пациент вправе направить претензию о качестве оказанных услуг в письменной форме по адресу Клиники или на официальный электронный адрес.

7.2. Претензия рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения.

7.3. В случае неудовлетворения претензии Пациент вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящие Правила размещены в открытом доступе на официальном сайте Клиники и действуют бессрочно.

8.2. Клиника вправе вносить изменения в Правила в связи с изменением законодательства РФ, уведомив об этом Пациентов путем публикации новой редакции на сайте.

Правила оказания медицинской помощи иностранным гражданам

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок и условия оказания медицинской помощи иностранным гражданам (далее — Иностранные граждане) клиникой «Anti Age» (далее — Клиника) на территории Российской Федерации.

1.2. Настоящие Правила распространяются на всех иностранных граждан, обращающихся за получением медицинских услуг в Клинику, независимо от страны гражданства и правового статуса пребывания в Российской Федерации.

1.3. Медицинская помощь в Клинике оказывается исключительно в плановой форме и на платной основе.

2. Категории иностранных граждан, имеющих право на получение услуг

2.1. Клиника оказывает медицинскую помощь следующим категориям иностранных граждан:

постоянно проживающим в Российской Федерации (имеющим вид на жительство);
временно проживающим (имеющим разрешение на временное проживание);
временно пребывающим (въехавшим в РФ по визе или в безвизовом порядке);
лицам без гражданства, законно находящимся на территории РФ.

2.2. Медицинская помощь предоставляется в пределах лицензированных направлений деятельности Клиники.

3. Формы и условия оказания медицинской помощи

3.1. Медицинская помощь иностранным гражданам в Клинике «Anti Age» предоставляется в плановой форме, по предварительной записи или при непосредственном обращении.

3.2. Основанием для оказания услуг является:

заключение договора на оказание платных медицинских услуг;
наличие действующего полиса добровольного медицинского страхования (ДМС), если он покрывает оказание услуг в Клинике;
письменное информированное добровольное согласие иностранного гражданина на проведение медицинских манипуляций.

3.3. Все услуги оказываются квалифицированными специалистами Клиники в соответствии с медицинскими стандартами, порядками оказания помощи и лицензией.

4. Порядок обращения и документооборот

4.1. При первичном обращении иностранный гражданин обязан предъявить:

документ, удостоверяющий личность;
документ, подтверждающий законность пребывания в РФ (виза, миграционная карта, вид на жительство и т.д.);
при наличии — полис добровольного медицинского страхования (ДМС).

4.2. На основании представленных документов заключается договор на оказание платных медицинских услуг.

4.3. Перед началом оказания медицинской помощи иностранный гражданин получает полную информацию о характере, объеме, стоимости и условиях предоставления услуг, а также подписывает информированное согласие на медицинское вмешательство.

5. Оплата медицинских услуг

5.1. Все медицинские услуги иностранным гражданам оказываются на платной основе.

5.2. Оплата может осуществляться:

непосредственно иностранным гражданином (наличным или безналичным способом);
страховой компанией (в рамках договора ДМС);
направляющей организацией (при корпоративных договорах).

5.3. Стоимость услуг определяется в соответствии с утвержденным прейскурантом Клиники и доводится до сведения иностранного гражданина до заключения договора.

5.4. При отказе пациента от оказания услуги до ее начала возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ и условиями договора.

6. Права и обязанности иностранных граждан

6.1. Иностранные граждане имеют право:

на получение достоверной информации о медицинских услугах, их стоимости, квалификации специалистов;
на свободный выбор врача и методов лечения в пределах возможностей Клиники;
на соблюдение врачебной тайны и конфиденциальности персональных данных;
на получение копий медицинских документов, отражающих состояние здоровья;
на подачу обращений, жалоб и предложений в адрес администрации Клиники.

6.2. Иностранные граждане обязаны:

предоставлять достоверные сведения о состоянии здоровья;
выполнять рекомендации врача;
своевременно оплачивать оказываемые услуги;
соблюдать внутренний распорядок и правила поведения в Клинике.

7. Права и обязанности Клиники

7.1. Клиника имеет право:

отказать в оказании медицинской услуги при наличии медицинских противопоказаний, отсутствии показаний либо несогласии пациента с установленными условиями;
изменять расписание приема, уведомив пациентов заблаговременно;
требовать оплаты услуг в соответствии с условиями договора.

7.2. Клиника обязана:

оказывать медицинские услуги в соответствии с установленными стандартами и лицензией;
обеспечивать безопасность пациентов и сохранность персональных данных;
предоставлять пациенту полную информацию о оказываемых услугах, стоимости и квалификации специалистов.

8. Защита персональных данных

8.1. Обработка персональных данных иностранных граждан осуществляется Клиникой в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Доступ к персональным данным имеют только сотрудники, непосредственно участвующие в оказании медицинской помощи.
Передача данных третьим лицам осуществляется только с письменного согласия пациента либо в случаях, предусмотренных законом.

9. Порядок рассмотрения обращений и претензий

9.1. Иностранный гражданин вправе подать письменную претензию о качестве оказанных услуг по адресу Клиники или на официальный электронный адрес.

9.2. Претензия рассматривается администрацией в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента ее получения.

9.3. В случае неудовлетворения претензии пациент вправе обратиться в контролирующие органы (Росздравнадзор, Роспотребнадзор) или в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Правила размещаются в открытом доступе на официальном сайте Клиники и в информационном стенде в помещении Клиники.

10.2. Изменения и дополнения к Правилам утверждаются руководителем Клиники и вступают в силу с момента их опубликования.